a) Terms of Use and Conditions of Use of this Web Site
These Terms and Conditions shall govern the use of the Internet site that Plural Health Care (hereinafter referred to as PHC) offers to all Internet users. By using this Website you agree to be legally bound by these Terms and Conditions, which must be read every time the Website is visited, since the Website is subject to changes.
Users may freely visit the web site free of charge.
1. Information published in this Web Site
Any and all information provided in this Website shall not be regarded as either medical or clinical advice. The purpose of the Website is to provide basic data about the different medical procedures and to provide general information about the treatments. Particular cases shall be evaluated by our physicians.
The information given in the Website does not guarantee the outcome of the procedures the client decides to undergo.
2. Privacy Policy
PHC shall protect the anonymity and the information of all visitors and contacts.
Your privacy is our primary concern. PHC only manages information with the client’s prior consent and shall not share this information without the client’s authorization.
3. Intellectual Property Rights
Any and all informative texts regarding treatments and institutional information are Intellectual Property of PHC, or third parties, and shall not be reproduced, copied, pasted, linked, transmitted, distributed or handled in any manner and for any purpose whatsoever, without previous written authorization given by PHC. Copyright shall be kept intact at all times, as well as any other notice of Intellectual Property Rights of the aforementioned information.
Any use or changes made in the information with a purpose different from those authorized in these Terms and Conditions shall be considered a violation of International Copyright Laws protecting Intellectual Property Rights.
4. Personal Information
The user shall be able to access the information in the Web Site without providing any personal data. However, should the user make any inquiries via electronic mail, in which case a form must be completed, the personal information provided therein shall be included and handled in a file, for exclusive use by PHC, and which purpose is to provide the client with the information requested, to benefit from the advantages arising from the completion of the aforementioned form and to send coordination services offers tailored to suit his/her profile, whether by mail or electronic channels (electronic mail).
All personal data provided by the users in the Website through the form/s shall not be shared or redistributed to third parties, except if they register as a web page user.
5. Linked Sites
The Web Site may include links that allow the User to access other web sites and Internet portals (hereinafter referred to as “Linked Sites”). In that event, PHC shall act as a mediation service provider and it shall only be responsible for the contents and services rendered in the Linked Sites to the extent that it has actual knowledge of the unlawful nature of the site and provided the link has not been duly deactivated. PHC shall be held harmless for any damages derived from the contents of the Linked Sites, or any other damage that were not directly attributed to PHC
6. Minors
Any person under 18 years of age shall need written consent of their parents or legal guardian before submitting their personal data to PHC via the Web Site. PHC shall assume that if the minor accesses the Website is with the authorization of their parents, legal guardian or legal representative
7. Acceptance of Terms and Conditions of Use of the Website
The User undertakes to use the Web Site and the services provided in accordance with the law and with these Terms and Conditions, with moral standards, with general standards of behavior and public order. PHC or third parties shall hold the user liable for any damages resulting from the non-fulfillment of said obligation.
b) Terms and Conditions of the Services In all cases, the client shall enter into a “Coordination Agreement” with PHC. The Coordination Agreement shall be timely transmitted to the client.
1. Application to Request Coordination Services
The clients’ applications are received by PHC via electronic mail or by phone. Our advisors are trained to answer any general questions about the procedures and terms of the coordination services. Should the client have a question of a medical nature, the advisor shall consult with a professional before providing the client with an answer.
2. Quotations
The initial price set by PHC is an estimate price. The definite amount to be paid by the client, excluding any Additional Expenses that may arise, shall be confirmed by the advisors once the form in Addendum B is sent. It is important to highlight that the original estimate may be subject to changes and modifications after a personal evaluation carried out by a local professional once the patient has arrived in Buenos Aires.
Any medical consultation resulting from the evaluation carried out by the local professional which is not part of the presurgical routine tests shall be considered Additional Expenses, and therefore quoted by PHC and paid for by the Client.
Any questions made by the client to PHC regarding the coordination services shall be free of charge.
3. Items included in the quotation
The quotation for a standard package of coordinated services includes: transfers from the airport to the hotel, from the hotel to the medical center, from the medical center to the hotel, and from the hotel to the airport, hotel accommodation (hotel extra charges are not included), physicians’ fees, pre surgical studies, studies for the validation of pathologies declared by the Client, hospitalization, mobile telephone, half-day long city tour, 24-hour emergency assistance, 24-hour assistance services (Concierge Services).
These services may vary depending on the package prepared to suit the needs of every client. Each package is tailored to meet the requirements of each client. Personal Assistant services shall be quoted separately by customer request and shall be considered an Additional Expense. The quotation sent to the client shall include all the services requested by the Client.
The quotation shall not include any items not expressly specified in it.
4. Travel Reservations
Once the date for the trip and all the details concerning the medical services have been agreed upon, the patient shall pay 30% of the total of the quotation of the package which shall serve as a reservation fee.
Once the patient has made the payment of the reservation fee, the price of the package shall remain unchanged for 6 months. If the patient should decide to make the trip after the aforementioned 6-month period, the outstanding balance shall be charged at the current rates at the moment the client makes the trip.
However, if the patient wishes to maintain the initial price and travel after the 6-month period, with a maximum of a 12-month period, they shall pay for the whole package’s cost before the 6-month period expires.
5. Before the Trip
PHC advisors shall be in charge of coordinating the trip. The advisors shall ask the patient for his/her medical record and related information in order to evaluate whether the client is a suitable candidate for the required treatment.
Any and all medical information provided by the prospect client shall be evaluated by professionals, who must then validate such application in order for the client to undergo the requested procedure. In addition, the professionals may request additional medical information from the patient.
Should the Client not have any medical record, the final decision to validate their application shall be evaluated by the physicians in Buenos Aires.
The prospect client has the right to safeguard their identity and medical information, upon prior notice. However, the client shall provide a written authorization for the management of the aforementioned information as provided in Addendum A of the Coordination Agreement. Should the Client wish to maintain medical information undisclosed, they shall provide a written notification so that PHC may protect the Client’s data.
6. Services Package
The complete description of the services package shall be prepared by PHC upon receipt of the Form in Addendum B (Description of the requested services with estimate prices and payment schedule) of the Coordination Agreement and once the partial payment has been made. However, the package may be subject to changes and modifications should the client request more than one medical procedure when the procedures cannot be performed at the same time.
The procedures requested by the Client may be subject to changes according to the diagnosis and at the discretion of the physician, and taking into consideration the recommendations of the client’s physician in their country of origin.
7. Unforeseen Complications
If the medical studies performed in Argentina show that the client suffers from a preexisting condition or disease that may interfere with the procedure but of which the client has no previous knowledge: a) The client shall be informed about their health, their medical condition and about the possible consequences the procedure may have on their health; b) should the client require additional studies after the information in a) has been provided, the additional studies and/or professional fees of the specialists shall be quoted and shall be included in the Additional Expenses to be paid for by the client.
PHC and all professionals involved will not perform any procedure that might have negative effects on the patient's health without taking all the necessary precautions.
8. Confirmation of Dates
PHC shall confirm the schedule of the services via electronic mail or by fax.
9. Arrival in Buenos Aires, Argentina.
The client shall arrive at the Ezeiza International Airport (EZE). An assistant shall pick up the client and take them to the hotel where they will stay.
Once at the hotel, the client shall sign the Coordination Agreement and all necessary documents included in the aforementioned Agreement. In addition, the client shall pay the outstanding balance and shall be given the scheduled activities for their stay in Buenos Aires.
10. First Consultation
The date and time for the requested procedure shall be confirmed after the first consultation with the local physician about the client’s health and the validation of the pathology described by the Client. If on the first consultation there should arise the need for additional procedures, these procedures shall be quoted as Additional Expenses and PHC advisors shall prepare a new quotation.
Before any medical intervention, the client shall sign a document stating that they know the risks of the procedure and the possible complications that may arise.
11. Follow-up
After the medical procedure, the physician shall set the follow-up appointments he/she considers necessary and shall inform the client about any special precautions they will have to take when they return home.
12. Departure
The client shall be taken to the airport by an assistant on the day of their departure.
13. After the trip
After the client has returned to their country of origin, the PHC advisors shall remain in contact with them in order to check on their health status and evolution.
14. Cancellation of the services before traveling
Should the client decide to cancel the trip after having paid for the reservation fee, the client shall receive no refund whatsoever. Notwithstanding, the client may request a credit note in their favor for the amount of the reservation fee. The aforementioned credit note has a 6-month validity period and shall be used within this period of time.
Should the client decide to cancel the trip after having paid for the total price of the package, the client shall be refunded a percentage of the payment they have made (under no circumstances shall the reservation fee be refunded). Otherwise, the client may request a credit note in their favor for the amount they have paid for. This credit note is valid for a 6-month period and shall be used within this period of time.
15. Cancellation of the Services once the client has arrived in Argentina
If the client, once in Argentina, should decide not to undergo the requested procedure, they shall be refunded the amount corresponding to the procedure, excluding the reservation fee and the expenses incurred until then.
Should the physician recommend the client not to undergo the procedure they requested due to medical reasons, the client shall receive a refund for the amount corresponding to the procedure, excluding the deposit and the expenses incurred until then.
If special supplies were bought for the patient (prosthesis or bandages, for example), the client may choose to keep them.
In none of these cases shall the refund include administrative expenses or cancellation expenses.
Refund shall be subject to Argentinean banking formalities.
16. PHC’s ResponsibilitiesThe medical team and its staff assume full responsibility for all medical procedures and treatments. The client shall not hold PHC liable for any of the aforementioned.
Any complications requiring hospitalization and/or additional procedures (considered Additional Expenses) shall be quoted by PHC and paid for by the Client. The Client shall provide PHC with a signed blank credit card voucher to be used should the Client fail to pay or to be returned to the Client once the Additional Expenses have been paid for.
PHC shall not be held liable for any medical situation that may occur during the client’s stay whenever PHC has not taken part or made any decision whatsoever, including but not restricted to self-medication and body piercing.
In the case of plastic surgery, surgeon and client may have different opinions about the aesthetic results of the surgery. The client shall express their dissatisfaction to the surgeon who performed the procedure and shall not hold PHC liable for the results.
17. Legislation
The relations between PHC and its web page users resulting from the information provided in these web pages shall be subject to the laws of Argentina. The parties hereby submit themselves to the jurisdiction of the Ordinary Courts of the City of Buenos Aires in Argentina for any dispute resolution, with express waiver of any other jurisdiction to which they might have recourse.
Términos y Condiciones de Uso de este Sitio WebLos presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio de Internet que Plural Health Care (en adelante PHC) pone a disposición de los usuarios de Internet (en adelante, el Sitio Web).La utilización del presente Sitio Web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, que el usuario debe leer cada vez que se proponga utilizar este Sitio Web, ya que podría sufrir modificaciones Con carácter general, los Usuarios podrán acceder al sitio web de forma libre y gratuita 1. Información publicada en este Sitio Web La información provista en el presente Sitio Web no constituye ningún tipo de asesoramiento de tipo médico o clínico. Busca presentar algunos datos básicos acerca de diferentes procedimientos médicos. Su objetivo es proveer información general sobre los tratamientos, los casos particulares deberán ser sometidos a evaluación médica. La información obtenida en este Sitio Web no es una garantía de los resultados de los procedimientos a los que el cliente decida someterse. 2. Privacidad PHC mantendrá en anonimato los datos de cualquier individuo que visita el sitio o se contacta por otros medios. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Sólo con su consentimiento recogemos información sobre nuestros clientes y en ningún momento haremos divulgación de la misma sin el expreso consentimiento de éstos. 3. Propiedad Intelectual Todos los textos informativos respecto a tratamientos e información institucional son propiedad intelectual de PHC o de terceros, y no podrán ser reproducidos, copiados, pegados, linkeados, transmitidos, distribuidos o manipulados de cualquier forma y con cualquier finalidad, sin la autorización previa y por escrito de PHC, manteniendo en todo momento el "copyright" intacto y cualquier otro indicador de la propiedad intelectual de dicha información. Todo uso o modificación de la información para cualquier otro fin diferente del autorizado en los Términos y Condiciones será considerado una violación de las leyes internacionales del "copyright", que protegen los derechos de autor. 4. Datos Personales El usuario puede acceder a la información del Sitio Web sin necesidad de proporcionar ningún dato de carácter personal. No obstante, en el supuesto de que el usuario realizara alguna consulta por correo electrónico, para lo cual deberá rellenar un formulario, la información de carácter personal facilitada por usted en el formulario, será incorporada y tratada en un archivo cuyo destinatario y responsable es PHC y cuya finalidad es facilitarle la información por usted solicitada, beneficiarse de las ventajas asociadas a la cumplimentación del mismo y hacerle llegar nuestras propuestas del servicio de coordinación adaptadas a su perfil particular ya sea por correo o través de canales electrónicos (e-mail). Los datos personales ingresados por los usuarios en el Sitio Web por medio del/los formularios no serán compartidos o redistribuidos a terceros, salvo en el caso de que el cliente se registre como usuario de la página web. 5. Sitios Enlazados El Sitio Web puede incluir dispositivos técnicos de enlace que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, "Sitios Enlazados"). En estos casos, PHC actúa como prestador de servicios de intermediación de y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. PHC no se hace responsable por los daños producidos por el contenido de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a PHC. 6. Menores de Edad La persona que fuera menor a 18 años de edad necesitará del consentimiento de sus padres o tutores antes de enviar a PHC sus datos personales por medio de este Sitio Web. PHC da por sentado que desde el momento en que un menor de edad accede a este Sitio Web, cuenta con el permiso de sus padres, de su tutor o de su representante legal. 7. Aceptación de Términos y Condiciones de uso del Sitio Web El Usuario se compromete a utilizar el sitio y los servicios de conformidad con la Ley y los Términos y Condiciones referidos, así como con la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, respondiendo frente a PHC o frente a terceros por cualesquier daño que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación. Condiciones de Contratación de Servicios En todos los casos el cliente suscribirá con PHC un contrato denominado de “coordinación” que se transmitido al Cliente en el momento oportuno. 1. Solicitud de prestación de los servicios de coordinación PHC recibe las solicitudes de los clientes (a través de nuestro Sitio Web o en forma telefónica). Nuestros asesores están entrenados para responder consultas generales sobre los procedimientos y condiciones de la prestación del servicio de coordinación. Para el caso de que el cliente efectúe una consulta de carácter médico, el asesor derivará esa consulta a un profesional para luego trasladar la respuesta al cliente. 2. Presupuesto Estimado El monto presupuestado inicialmente por PHC es estimado. El monto definitivo que deberá pagar el cliente, sin tener en cuenta los eventuales Gastos Suplementarios, será confirmado por los asesores una vez enviado el formulario del Anexo B integrante del contrato de coordinación . Es importante remarcar que el presupuesto inicial estimativo podría sufrir alguna modificación a partir de la evaluación del profesional local, cuando el cliente ya se encuentra en Buenos Aires. Respecto de las consultas médicas originadas por la evaluación del profesional local que excedan los estudios prequirúrgicos de rutina ya presupuestados dentro del presupuesto estimado, serán cotizadas y deberán ser abonadas por el Cliente dentro del concepto de los Gastos Suplementarios. Las consultas realizadas por el cliente a PHC sobre los servicios coordinados son gratuitas. 3. Conceptos Presupuestados El presupuesto del paquete de servicios coordinado “tipo” incluye: traslados aeropuerto-hotel-centro médico-hotel-aeropuerto, estadía en el hotel (sin gastos extras dentro del hotel), honorarios del equipo médico, los estudios prequirúrgicos de rutina y estudios de validación de patologías declaradas por el Cliente, los gastos de internación, teléfono celular, visita guiada de medio día por la ciudad, central de emergencias las 24 hs. y central de asistencia las 24 hs. (concierge Service). Por otra parte, estos servicios mencionados pueden variar dependiendo en su totalidad del paquete contratado que es preparado en forma personalizada y exclusiva para cada cliente. Cada paquete se diseña “a medida” según el requerimiento de cada cliente. El servicio de asistente personalizado será cotizados en forma separada para el caso de que el cliente así lo requiera y formará parte del concepto de Gastos Suplementarios. Todos los conceptos a contratar se detallan en el presupuesto que se le envía al cliente. El presupuesto estimativo no incluye ningún concepto no especificado en el mismo 4. Reserva del Viaje Una vez acordadas la fecha del viaje y las características relativas a los servicios médicos, el cliente deberá hacer un pago del 30% del total previamente presupuestado en concepto de reserva. Una vez que el Cliente efectuó el pago de la reserva, el costo del paquete contratado se mantendrá durante un período de 6 meses. En caso que el cliente decida realizar su viaje posteriormente a dicho período el costo restante del paquete será cobrado acorde al precio del momento en realizarlo. Por otra parte, si el cliente desea mantener el costo original aún viajando posteriormente al período de 6 meses y respetándoselo por un máximo de 12 meses, deberá pagar la totalidad del paquete antes que expiren estos 6 meses. 5. Antes del Viaje Los asesores de PHC son los encargados de la coordinación del viaje. Los asesores deben solicitar al cliente su historia clínica y otra información para establecer si es candidato para el procedimiento solicitado. Toda la información de índole médica entregada por el interesado será evaluada por los profesionales quiénes deberán validar dicha candidatura del interesado para recibir el procedimiento solicitado. Además, los profesionales podrían solicitar información médica adicional del interesado Para el caso de que el cliente no tuviera antecedentes médicos la decisión final de la validación de la candidatura será evaluada por los profesionales médicos en Buenos Aires. El cliente interesado tiene el derecho a resguardar su identidad e información médica, previo aviso, pero suscribirá una autorización para el manejo de dicha información cuyo formulario se encuentra en Anexo A del contrato de coordinación. En caso que el cliente desee conservar dentro de un secreto médico toda la información médica compartida lo debe manifestar abiertamente, por escrito, con el fin de que PHC instrumente los mecanismos necesarios para lograr tal preservación. 6. Paquete de servicios La confección detallada del paquete de servicios será realizada por PHC luego de haber recibido el formulario del Anexo B (Detalle final de los servicios con los precios estimativos pactados y cronograma de pagos) del contrato de Coordinación y efectivizado el pago parcial establecido. Asimismo, se deberá tener presente que el paquete podría sufrir modificaciones para el caso que el Cliente solicite más de un procedimiento médico y que no pudieran realizarse en forma combinada. Los procedimientos contratados pueden ser sujetos a modificación según el diagnóstico y criterio del profesional tratante, como así también según recomendaciones de los médicos personales del cliente, residentes en el exterior. 9. Desconocimiento del Cliente En caso de que luego de los estudios médicos realizados en la República Argentina los mismos arrojen información acerca de una enfermedad preexistente o una condición que pudiere complicar el procedimiento médico solicitado, que cliente desconocía: a) El cliente será informado sobre su sobre su estado general de salud, condición médica y sobre las posibles consecuencias respecto del procedimiento médico contratado. b) Para el caso de que luego de la información mencionada en a) el cliente requiriera estudios complementarios que requirieran estudios específicos y/o contratación de profesionales especialistas en la patología, le serán presupuestados e integrarán el concepto de Gastos Suplementarios que deberá abonar en dicha oportunidad. PHC, y los profesionales actuantes, no llevará adelante un procedimiento que pudiere implicar riesgos para la salud del cliente sin tomar antes todos los recaudos necesarios. 10. Confirmación de Fechas PHC confirmará por el modo que las partes hubieran elegido, será vía e-mail o mediante envío de fax con aviso de recibo, el calendario de los servicios contratados. 11. Llegada a Buenos Aires, República Argentina El cliente llegará al Aeropuerto Internacional de Ezeiza (EZE). Un asistente espera al cliente en el aeropuerto y lo conduce al hotel donde se hospedará. Una vez instalado en el Hotel, el cliente deberá suscribir el contrato de coordinación de servicios y toda la documentación pertinente integrante del contrato referido. Asimismo, deberá abonar el saldo de precio pactado por el servicio y recibirá una carpeta en la que se detalla su calendario en la estadía en Buenos Aires. 12. Primera Consulta A partir de la primera consulta con el médico local sobre su estado de salud general y de validación de la patología que hubiera declarado el Cliente, se confirma definitivamente la prestación, el día y el horario de la intervención contratada. En caso de que en la primer consulta surja la necesidad de algún procedimientos adicional al paquete de servicios presupuestado inicialmente, los mismos se encuentran dentro del concepto de Gastos suplementarios y los asesores de PHC realizarán la cotización para el pago por parte del cliente de dicho cargo. Antes de cualquier intervención médica el cliente debe firmar un documento en el que declara que conoce los riesgos que implica el procedimiento que contrata y las posibles complicaciones que pudieren surgir. 13. Control Luego del procedimiento médico, el profesional realizará los controles que considere necesarios y recomendará al cliente los recaudos que deberá tomar cuando regrese a su país. 14. Partida El día de la partida, el cliente es acompañado al aeropuerto por un asistente. 15. Luego del Viaje Los asesores de PHC se comunicarán con el cliente luego de su regreso al país de origen con el fin de verificar su estado de salud y evolución. 16. Cancelación del Servicio antes de Viajar En caso que el cliente decida cancelar el viaje luego de haber efectuado el pago de la reserva establecido, dicho monto no será restituído al Cliente en ningún caso. No obstante, el cliente puede gestionar un crédito a su favor por el monto abonado. Dicho crédito tiene una vigencia máxima de seis meses y deberá ser utilizado dentro de ese plazo. En caso que el cliente decida cancelar el viaje luego de haber pagado el monto total se le devolverá el porcentaje restante de lo pagado (la reserva no se devuelve en ningún caso). Una segunda opción es que el cliente gestione un crédito a su favor por el monto restante abonado. Este crédito tiene una duración máxima de seis meses y deberá ser utilizado dentro de ese plazo. 17. Cancelación del Servicio en la Argentina En caso que estando el Cliente en la Argentina decide no llevar adelante un procedimiento previamente contratado, se le reintegra el monto correspondiente a la prestación que no se lleve adelante, excluyendo la reserva sobre el monto total y los gastos incurridos hasta el momento. En aquellos casos en los que el profesional médico luego de su revisión en la República Argentina aconseja no realizar un procedimiento por motivos médicos, al cliente se le reembolsará el monto correspondiente al procedimiento excluyendo el depósito y los gastos incurridos. Si se hubieran comprado insumos especiales para ese cliente (prótesis o fajas, por ejemplo), la persona puede optar por llevárselos consigo. En ninguno de estos casos el reembolso incluye los gastos administrativos en los que haya incurrido la compañía o que conlleve dicha cancelación. El plazo en que se realice el reintegro quedará sujeto a los tiempos de gestión bancaria de la República Argentina. 20. Alcance de la Responsabilidad de PHC. La responsabilidad por los actos médicos corresponde totalmente al médico y su equipo elegidos por el cliente. El cliente desliga a PHC de tal responsabilidad. En caso de complicaciones que requieran internaciones y/o intervenciones adicionales a las pactadas (que integran el concepto de Gastos suplementarios), las mismas serán presupuestadas por PHC y abonadas en su totalidad por el cliente. Como garantía del pago de los Gastos suplementarios el cliente deberá entregar a PHC un Boucher de tarjeta de crédito que será utilizado en forma directa para el caso de incumplimiento del pago por parte del Cliente o será restituido una vez que sean cancelados dichos Gastos Suplementarios. PHC no se hará responsable de ninguna situación médica, que pudiese ocurrir durante la estadía del cliente, donde no hayan participado ni tomado decisión alguna. Por ejemplo, casos de automedicación, “piercing” y otros. En cirugías estéticas, se entiende que existe la posibilidad de discrepancias entre el médico y el cliente respecto de los resultados estéticos de las mismas, debiendo el cliente efectuar su reclamo directamente con el profesional que lo atendió deslindando totalmente de responsabilidad a PHC 21. Legislación Las relaciones que PHC mantenga con los usuarios de su web, derivadas de la información facilitada en estas páginas web, quedan sometidas a la legislación de la República Argentina , con renuncia expresa a cualquier otro fuero y se someten a los Tribunales Ordinarios de la Capital Federal, Buenos Aires, República Argentina.
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